پذیرش مسافر

 

پذیرش مسافر

        شرایط کلی

  • ما شرایط حمل را فقط برای مسافرانی که نام ایشان دربلیت قید گردیده فراهم می نماییم بنابراین امکان نیاز به شناسایی نیز وجود دارد;
  • بلیت قابل انتقال نیست به جز موارد ضروری توسط ضوابط لازم الاجرا;
  • برخی بلیت ها تخفیف دار فروخته می شوند این امر سبب می گردد به طور کامل و یا جزئی غیرقابل استرداد باشند . مسافر باید بهترین نرخ متناسب با نیاز خود را انتخاب نماید ;
  • بلیت همیشه جزء دارایی شرکت هواپیمایی صادرکننده می باشد .

به جز در مورد بلیت های الکترونیک‚ بدون ارائه بلیت معتبر دارای فلایت کوپن جهت پرواز مشخص, فلایت کوپنهای استفاده نشده مسیرهای آتی و کوپن مسافری،  امکان پذیرش و حمل مسافروجود ندارد . به اضافه این که پذیرش مسافر با بلیت مخدوش و اصلاح شده نیز امکان پذیر نیست . ضمناً در ارتباط با بلیت الکترونیک، امکان پذیرش مسافر مستلزم ارائه کارت شناسایی معتبرمی باشد.

              ترتیب استفاده از کوپن ها

بلیتی که شما خریداری می نمایید فقط به منظور حمل وانتقال ذکر شده در بلیت از نقطه خروج به هرتوقف گاهی درمسیر و در پایان مقصد نهایی ‚معتبر می باشد. نرخ پرداختی شما براساس تعرفه های ما بوده و دربلیت ذکر می گردد, که جزء اساسی قرارداد ما با شما می باشد . اعتبار و استفاده از بلیت درصورتی که فلایت کوپن ها به ترتیبی که دربلیت قرارگرفته اند استفاده نگردد از میان می رود. ضمناً اعتبار بلیت های الکترونیک نیزمنوط به رعایت توالی مسیرهای پرواز می باشد . شایان ذکر است زمانی که مسافر برای پرواز‚ بدون اطلاع مراجعه نمی نماید، رزرو مسیر برگشت یا مسیربعدی وی کنسل می گردد.

              اختصاص صندلی

هواپیمایی کاسپین تلاش خود را مبنی بر جلب رضایت مسافر در ارائه صندلی می نماید . در هر حال تضمین صندلی خاصی امکان پذیر نمی باشد . حق جا به جایی و واگذاری صندلی های ارائه شده به مسافران پس از اتمام سوار شدن به هواپیما نیز با هواپیمایی کاسپین می باشد ‚ لزوم انجام این امر به جهت دلایل امنیتی ‚ ایمنی یا عملیاتی می باشد.

              پذیرش و سوار شدن

زمان مورد نیاز برای پذیرش درهرفرودگاه متفاوت است بنابراین پیشنهاد ما به شما مسافر گرامی این است که حتماً  ازاین زمان مطلع و آن را مورد توجه قراردهید .در این صورت سفر شما با آرامش بیشتری همراه گردیده و زمان کافی جهت انجام امور پذیرش اختصاص خواهد یافت . عدم حضور به موقع مسافر در زمان تعیین شده جهت انجام پذیرش منجر به کنسل شدن رزرو مسافر می گردد .

حتماً در زمان مقرر اعلام شده جهت سوارشدن در گیت خروجی در کانتر پذیرش حضوریابید.

زمان خاتمه پذيرش مسافر در پروازهاي خارجي 01 ساعت قبل از پرواز و در پروازهاي داخلي 30 دقيقه قبل از پرواز است . پروازهاي « شرکت هواپیمایی کاسپین » به دليل دير رسيدن مسافر تاخير نخواهند داشت و جاي مسافراني كه درساعت مقرر به باجه پذيرش مراجعه نكنند باطل خواهد شد . بنابراين توصيه مي كنيم در پروازهاي بين‏المللي حداقل 3 ساعت و در پروازهاي داخلي 01:30دقیقه قبل از پرواز به فرودگاه مراجعه نماييد .چنانچه بصورت خانوادگي يا گروهي مسافرت مي كنيد و مايليد در كنار ديگر همسفران خود باشيد پيش از وقت تعيين شده در فرودگاه حضور داشته باشيد تا كارمندان بتوانند امكانات بيشتري در اختيار شما قرار دهند.

حق عدم پذیرش مسافر

در صورت مشاعده هر یک از موارد ذیل امکان اجتناب ازحمل مسافر و جامه دان در ارتباط با عدم پذیرش, حتی با استدلال تشخیص بر امکان وقوع , بعد از زمان مقرر پرواز ‚ به صلاحدید هواپیمایی کاسپین وجود دارد :

  • همراهی با هر یک از قوانین دولتی ‚آیین نامه ها و دستورات دولتی قابل اجرا
    • حمل و انتقال مسافر و جامه دان وی , ایمنی و سلامت مسافران و کروی پرواز رابه مخاطره اندازد یا حتی تحت تاثیر قرار دهد.
    • نامناسب بودن شرایط روحی و فیزیکی مسافر ‚ نظیر استفاده از الکل یا داروهای روان گردان که موجب ایجاد خطر یا ریسک برای خود مسافر‚ سایر مسافران‚ کروی پرواز یا دارایی ها و اموال گردد .
    • درصورت اجتناب مسافر از انجام بازرسی امنیتی
    • در صورت عدم پرداخت مالیات , عوارض و هزینه ها از سوی مسافر
    • قصور در رعایت دستورالعمل های ایمنی و امنیتی
    • در صورت داشتن سابقه ارتکاب به هریک ازموارد مذکور یاهرگونه غفلت و قصور مسافر

جـــامه دان

             اطلاعات کلی

مقصود از جامه دان کالاها وسایراموالی است که مسافر درصورت نیاز و متناسب برای پوشیدن , استفاده , آسایش و راحتی مرتبط با سفر , با خود حمل می نماید .

توصیه ما براین است که ابعاد جامه دان بیش از 158 سانتي متر يا62 اينچ در مجموع طول+عرض+ارتفاع نباشد و حداکثر وزن هریک از جامه دان ها بیش از 30کیلوگرم نباشد .

شایان ذکر است که به تمامی جامه دان ها و بارهای خارج ازاندازه مسافران حتما" تگ لیمیت الصاق می گردد .

هواپیمایی کاسپین به مسافران پیشنهاد می نماید تا وجود هرگونه وسیله بزرگ یا سنگین تحت عنوان جامه دان را با وزن بیش از30 کیلوگرم یا ابعاد بیش از 203 سانتی متر را ازقبل به اطلاع فرودگاه خروجی رسانند . این اطلاع رسانی به منظور اطمینان ازانجام هماهنگی های لازم بجهت حمل وانتقال این قبیل وسایل است .

هر یک از جامه دان های پذیرش شده مسافر توسط هواپیمایی کاسپین باید دارای تگ قابل مشاهده با اطلاعات نام و مقصد مسافر بر روی سطح خارجی بسته باشد . بهتر است مسافران لیبل نام وآدرس اقامت خود را داخل هربسته قرار دهند . تمام لیبل ها و تگ های قدیمی باید از روی هر بسته از جامه دان مسافر بجهت پذیرش از قبل برداشته شده باشد .

نکته : از قراردادن هرگونه وسایل با ارزش و قیمتی همانند : پول , طلا و جواهرات و هرگونه فلزات قیمتی, اسناد و اوراق بهادار, وثیقه , مدارک و ضمانت نامه های بانکی و امثال آن , سوییچ خودرو , کلید, کامپیوتر شخصی ( تبلت ولپ تاپ) و گوشی همراه , دوربین , کارت اعتباری , پاسپورت و مدارک شناسایی و هرگونه مورد مشابه ... در جامه دان قابل پذیرش جداً اجتناب ورزید .

              امنیت جامه دان

تمام جامه دان ها باید دارای تگ مقصد نهایی به همراه نام خانوادگی مسافری که جامه دان به وی تعلق دارد , باشند. نامی که در بلیت ذکر گردیده باید با نام قید شده برروی تگ جامه دان یکسان باشد. جامه دان های مسافران فقط باید توسط کارمندان  هواپیمایی کاسپین یا نماینده مجاز درمحل پذیرش مجاز درازای ارائه بلیت پذیرش گردد .

تذکر: هواپیمایی کاسپین پذیرش و حمل کالاهای خطرناک را بر عهده نمی گیرد . درصورت اطلاع و یافتن هرگونه کالای خطرناک سریعاً به کارمندان هواپیمایی کاسپین اطلاع دهید.

              حمل کالاهای خطرناک در جامه دان

به طور معمول کالاهای خطرناک توسط مسافرو یا کروی پرواز نباید به صورت ذیل حمل گردد .

  • به عنوان جامه دان و یا داخل آن
    • به عنوان بار داخل کابین و یا داخل آن
    • به صورت شخصی

كالای خطرناك ، شامل هر کالايي است که به جان انسان, اموال ایشان يا به بدنه هواپيما آسيب برساند ازقبيل:

  • مواد منفجره و لوازم آتش بازي
  • گازهاي تحت فشار ، آتش زا و غيره - لوازم سفري ( از قبيل گاز سفري )
  • سيلندرهاي گاز تحت فشار و سوخت فندك
  • گازهاي فوق سرد شده - نيتروژن مايع
  • مايعات آتش زا- رنگ، تينر، محلول ها ، آستون، انواع پاك كننده ها ، آب بند ، درزگير و رزين ها و چسب ها
  • جامدات- مواد آتش زا و كبريت
  • مواد اكسيدکننده و اکسيد شونده ازقبيل سفيد کننده ها و پاک کننده ها
  • مولدهاي اكسيژن شيميايي، بادكننده هاي كيسه هاي هوا ، واحدهاي كيسه هوا
  • دي اكسيدكربن(يخ خشك )، اكسيژن مايع سردشده
  • لوازم اطفاي حريق
  • چسب ها
  • آلات صنعتي از قبيل فشارسنج ، كليدهاي جيوه اي، لوازم يكسو كننده
  • آرسنيك ، سموم دفع آفات نباتي ،گاز اشك آور
  • هر نوع چراغ قوه
  • مواد عفوني- موادحامل ويروس و باكتري كه انسان و حيوان را تحت تاثير قرار مي دهند
  • مواد راديواكتيو- آلاتي كه داراي منبع راديواكتيو جهت تحقيقات ايزوتوپ هاي راديواكتيو مي باشند
  • مواد سمي و مسموم

کالاهای ممنوعه در جامه دان قابل پذیرش :

وسایلی که باعث قطع عضو شوند ,گرز‚ اسپری فلفل و غیره . انواع تجهیزات امنیتی ازقبیل چمدان های مخصوص حمل اسناد, وجه نقد وغیره ,کالاهای خطرناک ترکیبی ازقبیل: باتریهای لیتیوم , مواد آتش زا و آتش بازی, مهمات , ظروف حاوی مواد سوختی مایع قابل اشتعال, کبریت و فندک به طورکلی ممنوع می باشند. وسایل شوک دهنده و وسایل حاوی مواد محرک و آزار دهنده‚ به عنوان جامه دان پذیرش شده و حتی بارکابین نیز ممنوع می باشد .

جامه دان های حجیم

به تمام جامه دان های حجیم و نامتناسب حتماً تگ لیمیت نصب می گردد که مسئولیت آن مستقیماً بر عهده مسافر می باشد. ضمناً در صورتی که ابعاد بسته یا جامه دان مسافر از 158سانتی متر بیشتر باشد مسافر ملزم به پرداخت هزینه اضافه حجم نیز می باشد .

بارکابین / دستی

علاوه بر بارمجاز مسافر, هر مسافر بدون پرداخت هیچ هزینه اضافی مجاز برحمل هریک از وسایل ذیل مطابق با قوانین یاتا می باشد .

  • یک کیف دستی , کتاب جیبی
  • یک کیف دستی یا بسته کوچک درابعاد 55 × 40 × 23 سانتی متر متناسب با سفر
    • مسافران عادی در مسیر داخلی و خارجی: به میزان 5 کیلوگرم
    • مسافران بیزنس در مسیر داخلی و خارجی:  به میزان 7 کیلو گرم​
  • یک اورکت , پتو و یا ملحفه
  • یک چتر یا عصا
  • یک دوربین
  • مقادیر منطقی مجله و روزنامه جهت مطالعه در پرواز
  • غذای نوزاد برای استفاده درپرواز
  • یک جفت عصای زیربغل یا پشتبند وسایراعضای مصنوعی از قبیل دست وپای مصنوعی که مسافربه آنها وابسته باشد.

تذکر: حفاظت ازتمام این وسایل اضافی شخصاً برعهده مسافر است . به منظور جلوگیری ازاختلال در سیستم الکترونیکی هوانوردی و تجهیزات ارتباطی , استفاده از رادیوهای گیرنده , فرستنده ها و تلویزیون های گیرنده توسط مسافران درطول پرواز در کلیه پروازهای هواپیمایی کاسپین ممنوع می باشد . حمل رایگان سایر وسایل نیز مقدور نمی باشد مگر شامل بارمجاز مسافر باشد و البته در صورت تطابق با مقررات ایمنی و محدودیتهای موجود, قابل پذیرش می باشند .

هنگامی که وسیله ای به منظوریکی ازموارد مشخص بالا بکار گرفته شود ولی شباهتی به توضیحات ظاهری موارد بالا نداشته باشد , حتماً باید وزن گردد و جزء مجموع وزن جامه دان مسافر قرار گیرد .

تمام وسایلی که مسافر مجاز به حمل آنها به داخل کابین هواپیما است , باید دارای برچسب باردستی باشد.

ظرفیت ظرف مایع نباید بیش از 100 میلی لیتر باشد.

حداکثر حجم ظرف مایع می بایست ا لیتر باشد و جداگانه در کیسه های شفاف زیپ دار به ابعاد (20× 20 سانتیمتر) گذاشته شود.

هر مسافر فقط مجاز به حمل یک عدد از این کیسه های زیپ دار حمل مایعات می باشد. حمل داروهای ضروری (به همراه نسخه پزشک و بسته بندی اولیه) و غذای کودک در طول پرواز مجاز می باشد.

مایعات شامل مواد ذکر شده نیز می باشند: آب ، شربت و غیره، کرم ، لوسیون ، روغن ، عطر ، هر گونه لوازم آرایشی. (برق دهنده لب ، ریمل مژه و ابرو و غیره) انواع خمیردندان ها ، ژل اصلاح و کف ، ژل مو ، اسپری دئودورانت ، محلولهای لنز ، شامپو ، مربا ، عسل ، دوغ ، ماست و غیره.

جامه دان پذیرش شده

توجه داشته باشید ارزشگذاری برای پول , اوراق بانکی , جواهرات و یا موارد مشابه که نباید درجامه دان قرار یابند قابل اظهار نمی باشد و بر اساس قرارداد حمل و نقل هیچ گونه مسئولیتی برای حمل این قبیل موارد به عنوان جامه دان پذیرش شده قابل قبول نیست .

  • تجهیزات گلف

شامل کیف گلف  به همراه چوگان گلف  و یک جفت کفش گلف جزء بارمجازمسافر قرارمی گیرد اگروزن تجهیزات گلف بیش از بارمجازمسافر باشد و بیشتراز 15 کیلو گرم وزن داشته باشد دراین شرایط مقداراضافی به نرخ معمول اضافه بارمحاسبه می شود. فقط اولین ست دارای وزن 15 کیلوگرم به اندازه 06 کیلوگرم اضافه بار مسیر مسافر شارژ می گردد و هرکیلو گرم اضافه آن به نرخ اضافه بارمعمول پذیرش می گردد.

  • تجهیزات اسکی

یک ست تجهیزات اسکی شامل : یک جفت چوب اسکی . کفش اسکی . دیرک اسکی به اندازه 3 کیلوگرم اضافه بارمحاسبه میشود.هر مسافر مجازبه حمل یک ست است.

زمانی که وزن تجهیزات از بار مجاز مسافر بیشتر باشد مقدار اضافه بار به ازای هرکیلو گرم تعیین و به ازای آن ازمسافر هزینه اضافه بار اخذ می گردد .

  • یک دوچرخه

دوچرخه توریستی ویا مختص مسابقه غیر موتوردار در صورتی که وزن دوچرخه از وزن جامه دان پذیرش شده مجاز مسافر بیشتر باشد, به ازای هرکیلوگرم, نرخ اضافه بار معمول اخذ می گردد. دوچرخه در شرایطی پذیرفته می شود که فرمان آن به یک سمت ثابت شده باشد پدالها یا کاملاًجدا شده باشد و یا به داخل ثابت گردد .

  • موجودات زنده

حمل موجود زنده درقفس جزء بارمجازمسافر قرار نمی گیرد و هر مسافر درصورت حمل موجود زنده حتی درصورت نداشتن بارمجاز رایگان موظف به پرداخت این هزینه جهت کرایه حمل حیوان می باشد. پس از احراز تمامی شرایط نرخ اضافه بار معمول مسیر به صورت ذیل محاسبه و اخذ می گردد . در هیچ شرایطی پرندگان و تخم آنها در کابین مسافری حمل نمی گردد .

  • پرندگان = وزن کامل پرنده به همراه قفس × 4
  • حیوانات اهلی = وزن کامل حیوان به همراه قفس ×2
  • تجهیزات غواصی

تا 20 کیلوگرم شامل: لباس‚ جلیقه‚ جوراب‚ کفش‚ چراغ قوه‚ دوربین‚ چاقو‚ مخزن اکسیژن بدون هزینه پذیرفته می شود و هزینه اضافه بار مابقی آن بر اساس نرخ معمول اضافه بار و درصورتی که بیش ازبار مجازمسافر باشد اخذ می گردد . مخزن هوای غواصی باید درحمل هوایی خالی و تنظیم کننده ها جدا و درپوش آن باز بماند . تمام وسایل با رعایت ایمنی بسته بندی گردند . در زمان پذیرش بر روی نوار نقاله قرار نگیرند و ازشیوه لود بارهای خارج ازاندازه استفاده نمایید.

  • تخته اسکی روی آب و موج سواری

این تخته ها به اندازه 3 کیلوگرم اضافه بار برای هر مسافر محاسبه می گردد(بجز تخته های دارای بادبان)، در صورتی که این تجهیزات جزء بار مجاز مسافر قرار گیرد و مجموع وزن آن بیش از بار مجاز مسافر نباشد.اضافه وزن به ازای هر کیلو و با نرخ خاص اضافه بار اخذ می گردد.​

  • حمل آب متبرک

به منظوراجتناب از ایجاد آسیب غیرعمد به جامه دان مسافر به دلیل ریزش آب از ظرف محتوی آن و محافظت از سایر جامه دان ها، پذیرش آن بشرح ذیل انجام می شود:

  • آب متبرک به عنوان بخشی از جامه دان پذیرش شده مسافر قابل پذیرش نمی باشد .
  • آب متبرک حداکثرتا 1 لیتر در صورت امکان به عنوان باردستی بصورت محدود قابل پذیرش است .
  • مسافرانی که آب متبرک حمل می نمایند نباید از صندلی های ردیف خروج اضطراری استفاده نمایند وظرف آب نباید در محفظه بالای سر قرار یابد .

کالسکه نوزاد

از آن جایی که فضای ایمن داخل کابین هواپیما برای قرار دادن کالسکه نوزاد وجود ندارد ‚تصمیم مبنی بر عدم ارائه این امکان به مسافران‚ درتمام انواع هواپیما اتخاذ گردید. درهرحال هواپیمایی کاسپین اقدام به پذیرش کالسکه به عنوان جزئی ازجامه دان پذیرش شده مسافر در انواع هواپیما در تمام ایستگاه ها مطابق با روند ذیل می نماید :

  • یک کالسکه کاملا" تاشو ‚ برای هرنوزاد ‚ به عنوان بار مجاز رایگان ‚ به غیراز بارمجاز پذیرش شده همراه بزرگسال
  • زمان پذیرش ازتگ لیمیت به مقصد نهایی به نام مسافر استفاده می شود . امکان حمل کالسکه در کابین هواپیما وجود ندارد و مسافر ملزم به تحویل کالسکه زمان سوار شدن در درب خروج می باشد.
  • مسافر مجاز به استفاده از کالسکه تا زمان سوار شدن در درب خروج می باشد.
  • درزمان ورود در مقصد نهایی و یا محل ترانزیت مسافر ‚ هماهنگی های لازم جهت تحویل کالسکه در اولین فرصت صورت می پذیرد . درصورت امکان تحویل کالسکه جلوپله هواپیما ویا جت وی مطلوبترین حالت ممکن است‚ در غیر این صورت با توجه به شرایط فرودگاه تحویل درسالن تحویل بار صورت می پذیرد.

اضافه بار

هزینه بار همراه مضاف بر بار مجاز رایگان مسافر با نرخ مصوب و به تاریخ صدور برگه اضافه باربراساس وزن یا تعداد بسته اخذ می گردد . درصورت پرداخت هزینه اضافه بار ‚ بار اضافه پذیرش می گردد . محاسبه بارمجاز رایگان و نرخ اضافه بار برای کل سفربر مبنای تعرفه های بین المللی می باشد.

تگ لیمیت

استفاده ازتگ لیمیت برای جامه دان پذیرش شده مسافر به منظور اعلام رسمی عدم هر گونه مسئولیت درقبال آسیب به جامه دان و رد هرگونه ادعای خسارت می باشد.تگ لیمیت برای جامه دان هایی با بسته بندی ناقص یا شکستنی در صورت حمل به روش معمول مورداستفاده قرارمی گیرد . با استفاده از این تگ مسئولیت هرگونه آسیب به جامه دان پذیرش شده در زمان پذیرش مستقیماً بر عهده مسافر می باشد .

کاربرد تگ لیمیت جامه دان

زمان پذیرش مسافری که برای پذیرش در کانتر دیر مراجعه نموده و پرواز بسته شده است مورد استفاده قرار می یابد . به دلیل وجود محدودیت زمانی برای ارسال جامه دان به هواپیما قبل از زمان خروج جهت اجتناب از ورود باردستی نامناسب از لحاظ وزن و ابعاد به کابین هواپیما ‚ تگ لیمیت به جامه دان الصاق می شود تا درقسمت لود بارهواپیما قرار گیرد .

کارمندان حراست در برخی فرودگاه های خاص ازحمل وسایل الکتریکی به عنوان باردستی اجتناب می ورزند . در این موارد نیز در صورت امکان تگ لیمیت تکمیل و به این قبیل وسایل الصاق می گردد تا درقسمت بار لود گردد.

درصورت نامناسب بودن بسته بندی ‚ شکستنی ‚بسته بندی ناقص ‚ آسیب دیده و فاسد شدنیحتما ًبا شرح دلیل به اطلاع مسافر می رسد که از پذیرش آن معذور می باشیم . نماینده حاضر هواپیمایی کاسپین شرایط این نوع پذیرش وعدم مسئولیت پذیری هواپیمایی را توضیح می دهد تا درصورت توافق مسافر ‚در صورت امکان با تکمیل تگ لیمیت و الصاق آن به بسته حمل گردد.

درصورت اجتناب مسافر از قبول شرایط تگ لیمیت هواپیمایی کاسپین ازپذیرش بسته مسافربدون قبول چنین توافقی معذورمی باشد .

مشکل جامه دان

فقط کارمندان مرتبط با خسارت بار همراه مجاز به بحث و گفتگو درارتباط با توافقات مالی بامسافران می باشند ; اگرچه سایرکارمندان نیز از شرایط حقوقی هواپیمایی کاسپین مطلع می باشند. مسئولیت هواپیمایی کاسپین درپرداخت هزینه خسارت جامه دان کاملاً محدود و بر اساس وزن جامه دان گمشده ‚آسیب دیدهتاخیر درتحویل زمان ترانزیت است . بیمه ویا پرداخت نقدی در تمام خسارتها به هیچ وجه براساس جبران بها نیست وطبق قرارداد شرایط حمل هیچ مسئولیتی درقبال زیان به پول وجواهرات و اقلام دارای ارزش مشابه مذکور به عنوان جامه دان قابل پذیرش ندارد زیرا به این مطلب اشاره شده است که حمل این قبیل وسایل با ارزش توسط خودمسافر و ازطریق بارکابین صورت پذیرد. جهت پیگیری درمورد مذاکرات و پرداخت بیمه, مسافر به کارشناس خسارت بار ارجاء می گردد .

مسافر توانخواه

  1. تعریف

مسافرتوانخواه به افرادی اطلاق می گردد که به علت شرایط پزشکی , فیزیکی و یا روحی نیازمند مراقبتهای فردی می باشند که به طور معمول برای سایر مسافران فراهم نمی گردد .

مسافر توانخواه به افرادی اطلاق میشود که دارای شرایط ذیل می باشند :

  • ناتوانی دائم: برای مثال فلج تمام و یا بخشی از بدن , ورم مفاصل , ناشنوایی و نا بینایی
  • ناتوانی موقت: جراحی اخیر و یا درمان های پزشکی اخیر ازقبیل :دست و پای شکسته
  • بیماری های فیزیکی و روحی اخیر
  1. انواع مسافر توانخواه
    • افراد نابینا و ناشنوا

این افراد نیازی به همراهی ندارند مگر در صورت سفر گروهی با جمعی کثیر ‚ حضور حداکثر تا 4 مسافر نابینا و ناشنوا در یک پرواز امکان پذیر است . مسافران نابینا نیازبه ارائه گواهی پزشکی ندارند مگر درصورت سفر گروهی از تعداد کثیری افراد نابینا با یکدیگر ‚ دراین صورت گواهی گروهی طبق روال معمول مورد نیازاست .ضمناً با مسافرانی که موقتاً بینایی خود را ازدست داده اند همانند مسافران توانخواه و با ارائه فرم MEDA رفتار می گردد . همراهی مسافران نابینا توسط کارمندان هواپیمایی کاسپین پرداخت هیچ هزینه ای را دربر نخواهد داشت.

  • ویلچر

نیاز به استفاده از ویلچرخاص توسط مسافر به طرق ذیل معین می گردد :

  • WCHR

مسافرانی که قادر به بالاو پایین آمدن ازپله ها و راه رفتن داخل کابین هواپیما بوده ولی برای طی مسیرطولانی به سمت هواپیما و برعکس نیازبه ویلچردارند .

  • WCHS

مسافرانی که قادربه حرکت به سمت هواپیما وبرعکس بوده اما قادر به بالاو پایین رفتن از پله ها نمی باشند بنابراین باید دربالا و پایین رفتن ازپله ها به آنها کمک شود.

  • WCHC

مسافرانی که کلاً قادر به حرکت و یا نزدیک شدن به هواپیما و بالا و پایین رفتن از پله ها نمی باشند . بنابراین باید درتمام مراحل بالا و پایین رفتن از پله ها‚ حرکت به سمت هواپیما ‚ تا صندلی کابین و برعکس به آنها کمک شود. این نوع ویلچر قابل حرکت درفضای کابین هواپیما هستند ومختص مسافران کاملاً بی حرکت می باشد .

مسافرانی که نیاز به گواهی پزشکی نداشته ولی نیازمند استفاده ازویلچر می باشند از طریق رزرواسیون اعلام درخواست خود را اعلام می نمایند. مسافرانی که با ویلچرخود به فرودگاه ورود دارند و متمایل به انتقال ویلچر با خود به مقصد هستند مجاز به استفاده از ویلچرخود تا زمان سوار شدن می باشند. در زمان پذیرش تگ جامه دان به ویلچر الصاق میشود تا ویلچر نیزبه عنوان یکی از جامه دان های پذیرش شده محسوب گردد.

نکته: شایان ذکر است طبق مقررات و دستورالعمل هواپیمایی کاسپین و بر اساس ظرفیت قانونی هر هواپیما , فقط مسافرانی که از طریق رزرواسیون درخواست ویلچر خود را اعلام نموده و SSR در بلیط ایشان درج شده باشد , مجاز به پذیرش در فرودگاه و استفاده از ویلچر می باشند .

کودک بدون همراه Unaccompanied Minors ( UM )

قوانین ویژه و دستورالعملهای بین المللی حمل کودک بدون همراه تنها با هدف ایمنی , راحتی و کاهش اضطراب والدین و کودک بدون همراه‚ تدوین گردیده است تا شرکت هواپیمایی کاسپین بعنوان امین والدین و سرپرستان کودکان سفر لذت بخشی را برای اینگونه مسافرین بهمراه آورد.به مسافرانی‚کودک بدون همراه گفته میشود که دارای سنین بین 5-12 سال تمام باشند و بدون یکی از والدین , قیم یا سرپرست قانونی و یا همراه ‚ قصد مسافرت داشته باشند.

  • هنگام خرید بلیط:

دفاتر فروش موظفند در زمان رزرو جا برای UM اطلاعات را بطور کامل در سیستم فروش وارد نمایند ضمناً بلیط وی باید حداکثر 48 ساعت پیش از زمان پرواز صادر گردد.

  • در فرودگاه مبدا

همراه داشتن مدارک شناسایی مسافر UM و ولی , سرپرست, کفیل و یا قیم قانونی کودک وگذرنامه , روادید , بیمه{در صورت نیاز} جهت پرواز های بین المللی الزامیست و کودک باید توسط والدین یا قیم رسمی تحویل و مورد بدرقه قرار گیرد.در صورتیکه کودک توسط یکی از اقوام خویش تحویل داده میشود همراه داشتن رضایت نامه رسمی ولی , سرپرست و... کودک الزامی است. فرم مخصوص درخواست انجام امور مسافرت کودک بدون همراه و کارت مخصوص UM توسط نفر مسئول در ایستگاه تکمیل می گردد ضمن اینکه این کارت مخصوص در تمامی مراحل سفر به گردن وی آویخته میشود .ارائه اطلاعات لازم , موافقت کتبی و رسمی همراه کودک با ثبت امضا در ظهر فرم مخصوص ضروری می باشد. همراهان کودک موظفند حداکثر 2:15 ساعت قبل از پرواز بین اللملی و 01:15 ساعت قبل از پرواز داخلی جهت انجام امور تشریفات پذیرش در فرودگاه حضور یابند.

نحوه همراهی UM در سنین مختلف متفاوت است:

الف. کودکان بین 5-9 سال تمام: با گرفتن دست کودک در تمامی مناطق سالن انجام می پذیرد.

  1. کودکان بین 10-12 سال تمام : با مشایعت دقیق در تمامی مناطق و بدون گرفتن دست کودک انجام خواهد پذیرفت.

همراهان کودک بعلت تاخیرات احتمالی , ابطال پرواز , بازگشت هواپیما به مبدا تا 30 دقیقه پس از ترک هواپیما حق خروج از سالن فرودگاه را ندارند. کودک باید کاملا قبل از پرواز استراحت نموده باشد وخوراکی ها , اسباب بازی و کتاب های دلخواه او باید توسط همراهان وی در اختیارش قرار گیرد. جامدان کودک باید بر اساس مقررات وزنی و حجمی شرکت مورد بررسی قرار گیرد وصدور برگه پرداخت هزینه انجام خدمات مراقبتی کودک الزامیست .

شرکت هواپیمایی کاسپین ازپذیرفتن کودکان توانخواه ( معلول) , مضطرب ,بیمار, کودک با رفتار نامتناسب و دارای مشکلات عصبی بصورت بدون همراه معذور می باشد. از همراهی اشیا قیمتی بمانند طلا , جواهر , پول زیاد, موبایل ‚ کامپیوتر شخصی و لوازمات اضافی یا وسایل ارزشمند همراه با UM خودداری فرمایید.

در پرواز

مهماندار ارشد پرواز که فردی با تجربه و آموزش دیده می باشد تمامی مسئولیت UM را در طول مدت پرواز بر عهده خواهد داشت و بر کلیه جابجایی های مسافرین و یا کسانی که قصد هم صحبتی با کودک را دارند نظارت خواهد نمود تاUM سفر لذت بخشی را تجربه نماید. ضمناً مراقبت از وی در زمان خروج اضطراری از هواپیما نیز بر عهده سرمهماندار پرواز میباشد.

در مقصد

پس از کنترل و تائید مدارک فرد مستقبل با گرفتن امضا بر روی فرم مربوطه کودک تحویل وی می گردد و در صورت ادامه سفر UM با یک خط هوایی دیگر, تمامی اطلاعات وی به خط هوایی جایگزین داده می شود.

سبد نگهداری نوزاد

این قوانین تنها با هدف ایمنی , راحتی و کاهش اضطراب والدین و نوزاد همراه تدوین گردیده است تا شرکت هواپیمایی ماهان بتواند سفر لذت بخشی را برای اینگونه مسافرین بهمراه آورد.

نوزادINF:

به مسافری نوزاد گفته می شود که دارای سن بین 7 روز تا 2 تمام باشد . این مسافرین بدون صندلی یا NO SEAT بوده و در هواپیما به آنان صندلی تعلق نمی گیرد.

هنگام خرید بلیط:

دفاتر فروش موظفند در زمان رزرو برای INF نام و نام خانوادگی (بطور کامل ) و سن وی را بطور کامل در سیستم فروش وارد نمایند.

موجود زنده

هر شرکت هواپیمایی با توجه به مقررات کشورهای مبدا , مقصد , ترانزیت و نوع هواپیماهای خود قوانین مختلفی را در جهت ارائه سرویس حمل موجود زنده فراهم می سازد.

بطور کلی جهت حمل موجود زنده 02 راه وجود دارد:

  1. از طریق پایانه های مسافری( همراه)

بعلت مسائل ایمنی و بازرسی خارج از اختیارات هواپیمایی کاسپین و همچنین عدم کنترل حیوانات در مواقع اضطراری , ورود حيوانات اهلي و پرندگان به كابين مسافر ی مجاز نمي باشد واین امكان فراهم مي شود تاحيوان در پايانه مسافري پذيرش و هنگام ورود در فرودگاه مقصد در سالن دریافت بار به مسافر تحويل شود.

از طریق پایانه های باربری ( غیر همراه/ کارگو بارنامه )

هنگامي كه به هر علتی مسافر نتواند درسفر همراه حيوان خود باشد اين سرويس دراختيار وی قرار داده مي شود . حيوان اهلي یا وحشی مسافر در پايانه باربري پذيرش و درفرودگاه مقصد به مسافر يا شخصي كه در بارنامه معرفي شده , در محل ترخیص بارنامه تحويل داده مي شود .

  • مدارك پزشكي واسناد مورد نياز در فرودگاه مبداء

- كامل بودن تمام اسناد قابل اطلاق مثل مجوزهاي ورود به كشور مقصد مانند:

  1. اصل گواهی معتبر بهداشتی بین المللی صادره از دامپزشکی دولتی کشور مبدا ( یا مقصد) و تائید کتبی قرنطینه دامپزشکی فرودگاه(این گواهی نامه ها در مسیرهای داخلی الزامی نیست )
  2. مدارك واكسيناسيون معتبر
  3. شناسنامه یا گذرنامه حیوان
  4. اصل برگه پرداخت کرایه حمل
  5. تکمیل فرم مخصوص انجام امور موجود زنده
  • شرایط پذیرش

مسافر موظف است حداقل 24 ساعت پیش از سفر با ایستگاه مبدا تماس گرفته, تا از موارد و مشکلات احتمالی مطلع گردد.. حضور مسافر حداقل 3 ساعت پیش از سفر بین المللی و 2 ساعت پیش ازسفر داخلی در فرودگاه جهت انجام امور پذیرش ضروریست .

برای سفر بچه های سگ و گربه‚ بايد حداقل 10 هفته از تولد آنان گذشته باشد . دربرخی از كشورها حداقل سن 12 هفته مي باشد). بر اساس قوانین سازمان دامپزشکی ایران هر مسافر حداکثر 02 قلاده سگ یا گربه یا 10 قطعه پرنده تزئینی میتواند حمل نماید.

  • قفس مناسب

قفس باید دارای ابعاد مناسب باشد و برای ایستادن طبیعی حیوان به اندازه كافي بزرگ باشد . بايد بجهت نگهداری حیوان به حد كافي محكم ‚ مطمئن و دارای منافذ تهويه باشد و درب آن دارای قفل و فاقد چرخ در زیر سطح خود باشد.در صورت عدم وجود این قبیل مشخصات از سفر حيوان ممانعت می گردد .

بستن قلاده درون قفس برای حیوان ممنوع است زیرا پوزه حیوان باید آزاد باشد. حداکثر سه حیوان نهایتاً شش ماهه که با هم به دنیا آمده باشند و با وزن حداکثر 04 کیلو گرم برای هریک می توانند در یک قفس قرار گیرند .در صورت بیشتر بودن وزن یا سن باید در قفس های جداگانه سفر نمایند .حیوان مادر و حداکثر سه فرزندش در صورتی که از سن بچه ها بیش از 12 هفته نگذشته باشد و هر کدام بیش از 02 کیلو وزن نداشته باشند و به راحتی در یک قفس قرار گیرند امکان حمل دارند .

توصیه میشود درتابستان و روز های گرم از پرواز های شب یا صبح زود و در زمستان و روزهای سرد از پروازهای در طول روز استفاده نمایید. ممکن است بر اساس نوع هواپیما و شرایط عملیاتی از پذیرش موجود زنده ممانعت بعمل آید . تحویل حیوان در مقصد براساس فرم تنظیم شده در مبدا به فرد ذکر شده صورت می پذیرد. بر اساس فرم تکمیل شده در مبدا هرگونه هزینه اضافی اعم از : خدمات دامپزشکی , قرنطینه , هزینه اسکان , تغذیه , ترخیص , بازگشت به مبدا , جریمه و.... حیوان بر عهده صاحب بار میباشد.